Para realizar a troca entre em contato pelo e-mail * [email protected] com o assunto “TROCA” ou pelo Whatsapp *(11)97357-2810. O horário de atendimento ocorre das 9:00 ás 17:00 de segunda a sexta (exceto feriados).
Prazos para a troca
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A MSPROTTE faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:
- Prazo para Trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.
- Prazo para Trocas com Defeito: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças.
- Prazo para Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças. Solicitações enviadas após este prazo, não serão aceitas.
- A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 15 dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 5 dias contados a partir do recebimento do pedido em nosso showroom.
Importante:
Caso a MSPROTTE avaliar o produto e não achar algum defeito na peça e seja mau uso da mesma, a troca não será realizada.
Pontos de Atenção para a troca:
- Verificar se o pedido está dentro do prazo válido para devolução.
- Será necessário que você mantenha intactas as etiquetas da MSPROTTE e mantenha a embalagem original.
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, nem manchas e sem alterações.
Observação: Caso a MSPROTTE entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
Devolução do Valor
Boleto Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 03 dias úteis o valor será creditado em conta corrente.
Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.
Créditos em loja: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos em loja, os créditos voltarão à sua conta assim que o produto devolvido for recebido no estoque.